Segurtasuneko erakunde publiko batek indarrean duen plan orokorraren jarraipen operatiboa eta estrategikoa egin behar zuen, eragin-adierazleak eta ekintzen garapena barne. Jarraipena partzialki eta tresna sakabanatuekin egiten zen, trazabilitatea, txostenak egitea eta datuetan oinarritutako erabakiak hartzea zailduz. Bezeroarekin batera kudeaketa-tresna egokitu bat
