Un importante grupo empresarial, encargado de gestionar las reclamaciones para una de las principales aerolíneas de España, enfrentaba procesos lentos, manuales y multilingües, que requerían varios días de revisión y respuesta. La necesidad urgente: reducir drásticamente los tiempos de respuesta y mejorar la eficiencia operativa sin comprometer la calidad del servicio ni la personalización de las respuestas.
Diseñamos e implementamos un Asistente Virtual basado en Inteligencia Artificial Generativa, que actúa como motor de respuesta automática y multilingüe:
- Utiliza un Large Language Model (LLM) para interpretar el contenido de la reclamación.
- Valida si la reclamación es procedente y calcula el reembolso correspondiente.
- Genera plantillas de respuesta personalizadas, utilizando políticas internas de la aerolínea, históricos de casos y modelos previos.
- Traduce automáticamente entre los cinco idiomas que maneja la plataforma.
- Se integra directamente en Microsoft Teams, donde la persona solo necesita introducir la reclamación recibida.
El sistema también incorpora agentes autónomos que enriquecen el análisis y aseguran respuestas precisas, contextuales y coherentes con las normativas del cliente.
Implementamos un asistente virtual multilingüe que automatiza el análisis y respuesta de reclamaciones, reduciendo tiempos drásticamente y mejorando eficiencia sin perder personalización.
- Atención multilingüe instantánea gracias a traducción automática integrada.
- Automatización completa del proceso, desde la lectura hasta la generación de respuesta.
- Reducción drástica de tiempos de atención, mejorando competitividad y rentabilidad.
- Integración directa en herramientas internas (Teams) del grupo empresarial.
- Solución escalable y replicable para otros clientes del grupo con características similares.
