Una entidad aseguradora necesitaba mejorar su modelo de relación con los clientes, avanzando hacia una comunicación personalizada, multicanal y eficiente. Los procesos tradicionales eran costosos, poco flexibles y no permitían una experiencia homogénea ni trazabilidad suficiente en las interacciones.
Se implementó una plataforma de Customer Communications Management (CCM) basada en OpenText Exstream, que permite a la organización diseñar, automatizar y personalizar las comunicaciones con sus clientes en todos los canales (correo, email, web, móvil…).
El sistema facilita la automatización y personalización de comunicaciones clave, como:
- Emisión y gestión de pólizas.
- Welcome Pack automatizado y personalizado.
- Gestión de reclamaciones e impagos.
- Mensajes vinculados a cumplimiento normativo y auditoría.
- Campañas de fidelización y marketing personalizado.
Automatizamos y personalizamos más de 20 millones de comunicaciones anuales con OpenText Exstream, mejorando la relación con los clientes en todos los canales y reduciendo costes operativos.
- Comunicación omnicanal integrada en todos los puntos de contacto con el cliente.
- Reducción de costes operativos y mejora en los tiempos de respuesta.
- Automatización de procesos críticos con plena trazabilidad.
- Mayor personalización y cercanía en las relaciones con los asegurados.
- Cumplimiento normativo garantizado en todas las comunicaciones.
Transacciones al año
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Comunicaciones personalizadas gestionadas anualmente
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