Un importante operador turístico necesitaba agilizar y automatizar la gestión de solicitudes por correo de pickup time (horarios de recogida para transfers) que habitualmente eran atendidas por el equipo de operaciones de forma manual. El volumen de consultas, la variabilidad de formatos de los correos y la necesidad de ofrecer respuestas rápidas y precisas generaban cuellos de botella.
Implementamos una solución de emulación del comportamiento de un agente potenciada por IA generativa y procesamiento inteligente de lenguaje natural, capaz de interpretar, analizar y responder automáticamente a solicitudes por correo de pickup time enviadas por los clientes.
Flujo automatizado de trabajo:
- Recepción de email del cliente a través de un sistema con escucha activa 24/7.
- Interpretación automática del contenido mediante IA generativa y PLN, identificando categorías clave.
- Análisis de resultados y validación de datos extraídos.
- Consulta en la base de datos para verificar el estado actual de la solicitud.
- Generación automática de respuesta con IA generativa:
- Respuesta directa al cliente con el horario del pickup time, si la información está disponible.
- Redirección inteligente a un operador humano cuando se requiere revisión o datos adicionales.
Implementamos una solución con IA generativa que interpreta solicitudes por correo de pickup time, consulta datos en tiempo real y responde automáticamente a los clientes, reduciendo tiempos de respuesta y mejorando la experiencia de la persona viajera.
- Interpretación multilingüe de solicitudes gracias a la IA generativa entrenada con terminología del sector turístico.
- Automatización de extremo a extremo del proceso de consulta y respuesta.
- Integración fluida con bases de datos y sistemas internos del operador turístico.
- Capacidad de emulación de agente para mantener un estilo de comunicación natural y cercano.
- Reducción significativa de tiempos de respuesta y carga operativa del equipo.
- Escalabilidad para incorporar nuevos servicios y rutas sin reentrenamientos complejos.
Let’s talk today and start turning your challenge into results.