El Ayuntamiento de Getxo afronta la necesidad de evolucionar su modelo de atención ciudadana para adaptarlo a un entorno cada vez más digital, exigente y multicanal, donde la ciudadanía demanda inmediatez, accesibilidad y personalización. El modelo existente presentaba limitaciones en la
BPO y mediación cultural para la gestión bibliotecaria
Un Ayuntamiento requería una gestión integral y profesional de su red de 23 bibliotecas municipales, con el objetivo de transformar estos espacios en centros dinámicos de aprendizaje y participación ciudadana. Los retos principales incluían: Coordinación operativa compleja de una red extensa
Plan de acción para combatir los delitos digitales
Un organismo público necesitaba adaptar su operativa frente al cibercrimen a un nuevo marco estratégico. Para ello, requería un plan de acción estructurado y realista que identificara los retos emergentes en materia de delitos informáticos, definiera objetivos claros y trazara el
Implantación de la Oficina Municipal del Dato mediante una estrategia integral Data Governance
Una institución municipal gestionaba sus sistemas y aplicaciones de forma aislada, lo que generaba silos de información, datos duplicados, inconsistentes y de baja calidad. Esta situación dificultaba la toma de decisiones basada en datos fiables y limitaba el valor estratégico de
Consultoría para optimizar la gestión y aprovechamiento del dato
Un organismo de la Administración Pública necesitaba mejorar la eficiencia en la gestión y uso de sus datos, con el objetivo de desarrollar nuevos proyectos y servicios más personalizados, así como mejorar la calidad de sus operaciones diarias. La organización buscaba
Diseño e implantación de una oficina virtual
Un servicio de empleo público necesitaba transformar su modelo de atención, pasando de un sistema presencial tradicional a un entorno digital accesible, completo y centrado en la persona usuaria. El reto implicaba no solo la tecnología, sino también el cambio organizativo,
Impulso estratégico para la digitalización local
Una administración pública local se enfrentaba al reto de definir una nueva agenda de transformación digital para incorporar de forma efectiva las tecnologías más avanzadas en el funcionamiento diario de su ciudad. El proceso requería no solo planificación, sino también una
Planificación de hojas de ruta estratégicas
Una entidad pública del ámbito de las emergencias meteorológicas necesitaba estructurar su trabajo estratégico a través de una agenda de gestión clara, ordenada y alineada con sus objetivos institucionales. El reto consistía en identificar prioridades, coordinar acciones y establecer una hoja
Unificación y automatización del seguimiento operativo
Una entidad pública de seguridad necesitaba realizar el seguimiento operativo y estratégico del plan general en vigor, incluyendo tanto indicadores de impacto como el desarrollo de acciones. El seguimiento se venía haciendo de forma parcial y con herramientas dispersas, dificultando la