Una importante aseguradora necesitaba evolucionar su plataforma de comunicaciones con clientes, pasando de una infraestructura on-premise a un modelo cloud moderno, seguro, escalable y plenamente gestionado, sin modificar las aplicaciones existentes que generan documentos.
Entre las necesidades clave destacaban:
- Migrar el entorno CCM a la nube sin interrumpir los procesos actuales ni afectar a las aplicaciones que lo consumen.
- Disponer de una infraestructura flexible, resiliente y dimensionada para grandes volúmenes de documentación (pólizas, avisos, cartas, comunicaciones comerciales, etc.).
- Mantener un soporte especializado multinivel con capacidad de escalado al fabricante.
- Garantizar altos estándares de calidad, seguridad, cumplimiento regulatorio y continuidad operativa.
- Reducir la dependencia de infraestructura física y simplificar la gestión técnica y operativa.
Se llevó a cabo una rearquitectura completa de la plataforma CCM, desplegándola en Microsoft Azure, junto con el nuevo producto de OpenText Exstream ejecutado en Kubernetes, permitiendo operar el servicio desde la nube sin necesidad de cambios en los sistemas legacy del cliente.
La solución implantada incluye:
- Nueva infraestructura CCM en Azure, dimensionada para cargas masivas y ajustable bajo demanda.
- Despliegue de Exstream en Kubernetes, aplicando buenas prácticas de alta disponibilidad, rendimiento y seguridad.
- Diseño e implantación de las integraciones necesarias, permitiendo que todas las aplicaciones existentes sigan generando documentos de forma transparente, sin modificaciones.
- Almacenamiento seguro de documentación en el gestor documental corporativo, accesible para clientes y áreas internas.
- Operación gestionada del servicio, con soporte N1/N2/N3, modelo preventivo/correctivo y capacidad de escalado al fabricante.
- Actualizaciones recurrentes y controladas, garantizando evolución continua con mínimo impacto operativo.
- Modelo económico basado en pago por uso e infraestructura cloud, optimizando el TCO y reduciendo inversión en hardware.
Migramos y gestionamos la plataforma de comunicaciones de una aseguradora líder desde on-premise a una arquitectura CCM moderna basada en OpenText Exstream sobre Azure y Kubernetes, permitiendo escalar bajo demanda, aumentar la seguridad, reducir costes y mantener los sistemas existentes sin impactos.
- Escalabilidad bajo demanda, adaptándose automáticamente a picos de generación documental.
- Alta resiliencia y continuidad operativa, con capacidad de recuperación ante desastres sin dependencia de hardware físico.
- Reducción de costes, al pasar a un modelo de pago por uso y eliminar infraestructura on-premise.
- Agilidad en la gestión y despliegue de entornos, acelerando evoluciones y nuevas capacidades.
- Mayor seguridad, gracias a los servicios y políticas nativas de Azure reforzadas con controles propios.
- Trazabilidad técnica y operativa completa, garantizando calidad y cumplimiento regulatorio.
