Aseguru-erakunde batek bezeroekin duen harreman-eredua hobetu behar zuen, komunikazio pertsonalizatu, multikanal eta eraginkorrago baterantz aurrera eginez. Ohiko prozesuak garestiak, malgutasun gutxikoak ziren eta ez zuten esperientzia homogeneorik ezta elkarreraginetan behar adinako trazabilitaterik bermatzen. OpenText Exstream-en oinarritutako Customer Communications Management (CCM) plataforma
