Aseguru-etxe batek bere dokumentuen kudeaketaren eraginkortasuna, trazabilitatea eta segurtasuna hobetu behar zituen, bai fisikoenak eta baita digitalenak ere. Dokumentuen bolumen handia, informaziora azkar sartzeko beharra, araudi-betetzea eta digitalizazioaren eskaera gero eta handiagoa zirela eta, ezinbestekoa zen kudeaketa-plataforma zentralizatu eta eskalagarri bat izatea.
IBM FileNet-en oinarritutako dokumentuen kudeaketa plataforma bat ezarri zen, aseguratzailearen dokumentu guztiak modu seguru eta eraginkorrean kudeatzeko diseinatua, kontrataziotik hasi eta erreklamazioen kudeaketaraino, industriako araudia betez eta edukien kudeaketa egituratua ahalbidetuz.
Irtenbideak honako hauek hartzen ditu barnean:
- Paperaren erabilera nabarmen murriztu da eta prozesuen %100eko digitalizazioa handitu da.
- Dokumentuen bizi-zikloaren kudeaketa (sortzea, berrikustea, artxibatzea eta ezabatzea).
- Dokumentaziorako sarbide kontrolatu eta segurua, rolaren araberako baimenekin.
- Bilaketa adimenduna eta informazio gakoaren berreskurapen azkarra.
- Negozio eta eragiketa arloen arteko lankidetza erraztea.
- Negozio sistemekin integrazioa (ERP, CRM, aseguruen oinarrizko sistema, etab.).
Aseguru-etxe baten dokumentuen kudeaketa digitalizatu eta zentralizatu genuen IBM FileNet-ekin, eraginkortasuna, betetzea eta zerbitzuaren kalitatea hobetuz.
- Eskalagarritasun eta errendimendu handia dokumentu kopuru handiak maneiatzean.
- Datuen babesari eta artxibatzeari buruzko araudi-betetzea.
- Politikaren bizi-zikloko prozesu gakoen automatizazioa .
- Eragiketa-eraginkortasuna hobetzea eta kostuak murriztea.
- Bezeroari eskaintzen zaion zerbitzuaren arintasun eta kalitate handiagoa.
