Aseguru-erakunde batek bezeroekin duen harreman-eredua hobetu behar zuen, komunikazio pertsonalizatu, multikanal eta eraginkorrago baterantz aurrera eginez. Ohiko prozesuak garestiak, malgutasun gutxikoak ziren eta ez zuten esperientzia homogeneorik ezta elkarreraginetan behar adinako trazabilitaterik bermatzen.
OpenText Exstream-en oinarritutako Customer Communications Management (CCM) plataforma bat ezarri zen, eta horri esker erakundeak bezeroekin dituen komunikazioak diseinatu, automatizatu eta pertsonalizatu ahal ditu kanal guztietan (posta, emaila, weba, mugikorra…).
Sistemak komunikazio garrantzitsuen automatizazioa eta pertsonalizazioa errazten du, hala nola:
- Polizen jaulkipena eta kudeaketa.
- Ongi etorri pakete automatizatua eta pertsonalizatua
- Gestión de reclamaciones e impagos.
- Mensajes vinculados a cumplimiento normativo y auditoría.
- Campañas de fidelización y marketing personalizado.
Automatizamos y personalizamos más de 20 millones de comunicaciones anuales con OpenText Exstream, mejorando la relación con los clientes en todos los canales y reduciendo costes operativos.
- Comunicación omnicanal integrada en todos los puntos de contacto con el cliente.
- Reducción de costes operativos y mejora en los tiempos de respuesta.
- Automatización de procesos críticos con plena trazabilidad.
- Mayor personalización y cercanía en las relaciones con los asegurados.
- Cumplimiento normativo garantizado en todas las comunicaciones.
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