BPO impulsado por tecnologíaDigital workplace
En Teknei acompañamos a las organizaciones en su evolución hacia un entorno de trabajo digital, inteligente y centrado en las personas. Nuestro enfoque de Digital Workplace combina tecnología, soporte especializado y formación para crear experiencias laborales más eficientes, seguras y satisfactorias, tanto para personas empleadas como para clientes.
Ofrecemos un soporte especializado y cercano para resolver incidencias con rapidez y eficacia:
- Centro de Atención a Usuarios (CAU) con tres niveles: técnico, funcional y de aplicaciones.
- Resolución de incidencias y solicitudes bajo metodología ITIL.
- Equipos especializados en comunicación, empatía y resolución de problemas.
- Mejora continua de la experiencia del usuario final.
Gestionamos integralmente el puesto de trabajo, asegurando la alineación con las necesidades del negocio:
- Aprovisionamiento, configuración y mantenimiento de equipos.
- Gestión de software, actualizaciones y políticas de seguridad.
- Monitorización proactiva y soporte remoto.
- Gobernanza del puesto de trabajo basada en un enfoque estratégico.
Capacitamos y acompañamos a las personas para potenciar la adopción de herramientas digitales y fomentar una cultura colaborativa:
- Formación práctica en herramientas digitales clave.
- Sesiones sobre tendencias tecnológicas y su impacto en el trabajo.
- Acompañamiento en el cambio cultural hacia la colaboración digital.
Implementamos soluciones tecnológicas y de IA para mejorar la interacción con el cliente, creando experiencias ágiles y personalizadas:
- Implantación de plataformas como Zendesk, Odigo y Freshworks.
- Integración de IA para orquestar interacciones y mejorar tiempos de respuesta.
- Diseño de experiencias omnicanal alineadas con las expectativas del cliente.
En Teknei el Digital Workplace es una nueva forma de trabajar, colaborar y atender. Combinamos herramientas digitales, soporte humano y visión estratégica para construir entornos laborales más ágiles, seguros y centrados en las personas.
Porque mejorar la experiencia del usuario y del cliente es clave para transformar cualquier negocio.
- Acompañamos a las organizaciones en la transformación hacia un entorno de trabajo digital, eficiente y centrado en las personas.
- Gestionamos el soporte integral a usuarios con atención especializada y resolución rápida de incidencias.
- Administramos y optimizamos puestos de trabajo inteligentes, con monitorización proactiva y gobernanza estratégica.
- Diseñamos programas de formación y adopción tecnológica que facilitan el cambio cultural y mejoran la productividad.
- Implementamos soluciones innovadoras de atención al cliente, integrando IA y experiencias omnicanal.
- Incremento en la productividad y satisfacción de las personas usuarias, gracias a un soporte ágil y especializado.
- Mayor seguridad y eficiencia operativa con puestos de trabajo actualizados y gestionados estratégicamente.
- Equipos mejor preparados y comprometidos con las herramientas digitales y procesos colaborativos.
- Experiencias de cliente más rápidas, personalizadas y coherentes en todos los canales.
- Reducción de costes y optimización continua mediante tecnologías innovadoras y procesos centrados en el usuario.
