ARGIA
Descripción
ARGIA es un proyecto colaborativo que busca transformar los servicios de atención al cliente mediante el desarrollo de componentes de inteligencia artificial avanzados, capaces de operar en castellano y euskera. El consorcio, compuesto por empresas tecnológicas, centros de investigación y entidades públicas, aborda los retos actuales del sector como la seguridad, la eficiencia operativa, la experiencia del personal agente y la calidad del servicio.
Objetivo
Investigar y desarrollar soluciones de IA on-premise para mejorar la atención al cliente en entornos bilingües, abordando problemáticas como el fraude por voz, el agotamiento de los agentes, la demanda de autoservicio y la automatización de auditorías de calidad, todo ello adaptado a las necesidades reales del mercado vasco.
Acciones
- Diseño de arquitectura y especificaciones funcionales de componentes IA
- Desarrollo de sistemas de identificación biométrica por voz
- Implementación de detección de fraude por voz con deep learning
- Creación de sistemas de categorización automática y resumen de consultas
- Desarrollo de agentes inteligentes para búsqueda de información
- Diseño de chatbots orientados a tareas y voicebots multimodales
- Reconocimiento de emociones en tiempo real en llamadas
- Auditorías automáticas de calidad en múltiples canales