052 – Coordinador/Responsable de BO de Reclamaciones procedentes de Organismos Oficiales
Empresa Teletrabajo
Ubicación Sede Barcelona
Contrato Indefinido
Descripción del puesto
Liderar, coordinar y supervisar la operación del servicio de gestión de reclamaciones procedentes de organismos oficiales para Endesa Comercial (UTR Cataluña), asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados, la calidad de las respuestas emitidas, el cumplimiento de los plazos regulatorios y la correcta interlocución con el cliente, impulsando la mejora continua y la eficiencia operativa.
Tus funciones serán
- Coordinar y supervisar el equipo encargado de la tramitación de reclamaciones de organismos oficiales.
- Planificar y distribuir la carga de trabajo en función de los volúmenes de entrada y las prioridades del servicio.
- Garantizar el cumplimiento de los SLA, los plazos legales y los estándares de calidad establecidos.
- Supervisar la calidad técnica y documental de las respuestas remitidas a los organismos oficiales.
- Actuar como interlocutor principal con Endesa para el seguimiento operativo del servicio, la resolución de incidencias y la revisión de resultados.
- Realizar el seguimiento de los indicadores de productividad, calidad y eficiencia, elaborando informes periódicos y proponiendo acciones correctivas cuando sea necesario.
- Coordinar la resolución de expedientes complejos o de especial criticidad, proporcionando soporte técnico y operativo al equipo.
- Detectar riesgos operativos y establecer medidas preventivas que minimicen el impacto sobre el servicio.
- Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar procesos, reducir tiempos de gestión e incrementar la calidad del servicio.
- Coordinar la formación, acogida y desarrollo del equipo, garantizando la actualización continua de conocimientos sobre procedimientos y normativa.
- Asegurar el cumplimiento de la normativa aplicable, los procedimientos internos y las políticas de seguridad y protección de datos.
Requisitos
- Conocimiento de la normativa de consumo y de los procedimientos de organismos oficiales (OMIC, Direcciones Generales de Consumo, Juntas Arbitrales, CNMC, entre otros).
- Capacidad para interpretar normativa y procedimientos regulatorios.
- Dominio de Microsoft Excel (tablas dinámicas, funciones de análisis y reporting), Word y PowerPoint.
- Capacidad para analizar datos, identificar desviaciones y definir planes de acción
¿ Qué te ofrecemos ?
- Incorporación a un grupo empresarial consolidado, con presencia nacional e internacional.
- Contrato indefinido.
- Modalidad de trabajo 100% remoto.
- Posibilidad de adscripción a los centros de Sevilla, Barcelona o Madrid.
- Excelente ambiente de trabajo.
Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizado la igualdad de oportunidades en su selección, formación, promoción política salarial, condiciones de trabajo y empleo, salud laboral, ordenación del tiempo de trabajo y conciliación, ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por razón de sexo, género, origen étnico, raza, edad, identidad sexual, discapacidad, orientación sexual, creencias religiosas, idioma, antecedentes culturales o nivel educativo.
Da el paso
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