Un Ayuntamiento requería una gestión integral y profesional de su red de 23 bibliotecas municipales, con el objetivo de transformar estos espacios en centros dinámicos de aprendizaje y participación ciudadana.
Los retos principales incluían:
- Coordinación operativa compleja de una red extensa con diferentes perfiles de población en cada zona
- Profesionalización del servicio bibliotecario con gestión integral de recursos humanos especializados
- Mediación cultural proactiva adaptada a las características socioeconómicas de cada barrio
- Digitalización avanzada con presencia en redes sociales, blog y plataformas digitales
- Integración tecnológica con sistemas como AbsysNet
- Gestión de catalogación especializada con equipos técnicos dedicados
Se implementó un modelo de BPO integral especializado en servicios bibliotecarios que combina la externalización completa de las operaciones enfocándose en la mediación cultural.
El servicio incluye:
- Gestión integral de RRHH: Selección, formación continua, plan de acogida y sistema de sustituciones con cláusulas de disponibilidad para garantizar la continuidad del servicio.
- Mediación bibliotecaria especializada: Servicios adaptados a cada zona según características demográficas, con equipos de técnicos y auxiliares especializados en diferentes perfiles de usuarios.
- Gestión integral del fondo documental: selección de fondos, catalogación, gestión de colecciones físicas y digitales.
- Presencia digital integral: Gestión de redes sociales, blog de las diferentes bibliotecas y estrategia de contenidos con KPIs específicos.
Gestionamos integralmente 23 bibliotecas municipales a través de un modelo de BPO especializado en servicios bibliotecarios, donde la mediación cultural y la gestión de personal cualificado, transforman las bibliotecas en espacios de innovación social, inclusión digital y participación ciudadana activa.
- Adaptación territorial con servicios personalizados según características de cada zona
- Profesionalización del equipo con formación mínima de 20 horas anuales por persona
- Innovación en mediación cultural con programas participativos y alfabetización digital
- Evaluación continua mediante informes trimestrales y anuales con indicadores cuantitativos y cualitativos
