Un servicio de empleo público necesitaba transformar su modelo de atención, pasando de un sistema presencial tradicional a un entorno digital accesible, completo y centrado en la persona usuaria. El reto implicaba no solo la tecnología, sino también el cambio organizativo, la gestión de la adopción y el soporte a personas ciudadanas y empresas a través de un nuevo canal virtual.
Desarrollamos una oficina virtual integral, desde el diagnóstico hasta su implantación y evolución, en varias fases clave:
- Diagnóstico estratégico del modelo organizativo, operativo, relacional y tecnológico.
- Diseño del modelo de servicio virtual, alineado con la atención presencial.
- Desarrollo de una app complementaria a la web, para ampliar el acceso a todos los servicios desde cualquier lugar.
- Pilotos con tecnologías de Inteligencia Artificial para mejorar la automatización y la experiencia del usuario.
- Gestión del cambio, acompañando al personal y usuarios en la transición hacia el nuevo ecosistema digital.
Transformamos un servicio de empleo presencial en una oficina virtual integral, con app, IA y soporte personalizado, poniendo a la persona usuaria en el centro de una experiencia digital accesible y sostenible.
- Enfoque centrado en la persona usuaria, desde el diseño al soporte.
- Alineación estratégica entre servicio presencial y digital.
- Desarrollo de una app funcional y accesible, conectada a la web.
- Innovación tecnológica aplicada con IA y pruebas piloto.
- Gestión del cambio eficaz, garantizando adopción y sostenibilidad del modelo.
