Teknologiak bultzatutako negozio-prozesuen azpikontratazioa (BPO)Lantoki Digitala
Teknein digitala, adimentsua eta pertsonengan oinarrituta dagoen lan-ingurunea izaten laguntzen diegu erakundeei. Gure eredu digitalaren ikuspegiak teknologia, euskarri espezializatua eta prestakuntza uztartzen ditu, lan-esperientzia eraginkorragoak, seguruagoak eta gogobetegarriagoak sortzeko, bai langileentzat eta baita bezeroentzat ere.
Espezializatua eta hurbila den laguntza eskaintzen dugu, ezustekoak azkar eta eraginkortasunez konpontzeko:
- Erabiltzaileen Arretarako Zentroa (CAU), hiru mailatan: teknikoa, funtzionala eta aplikazioetakoa.
- Gorabeheren eta eskaeren ebazpena ITIL metodologiaren bidez.
- Komunikazioan, enpatian eta arazoen ebazpenean espezializatutako taldeak.
- Azken erabiltzailearen esperientzia etengabe hobetzea.
Bere osotasunean kudeatzen dugu lanpostua, negozioaren beharrekin bat datorrela ziurtatuz:
- Tresneria hornitu, konfiguratu eta mantendu.
- Softwarea, eguneratzeak eta segurtasun-politikak kudeatu.
- Monitorizazio proaktiboa eta urrutiko laguntza.
- Ikuspegi estrategikoan oinarritutako lanpostuaren gobernantza.
Trebakuntza eta laguntza eskaintzen diegu pertsonei hauek tresna digitalak erabili ditzaten eta elkarlanaren kultura sustatzeko.
- Prestakuntza praktikoa funtsezko tresna digitaletan.
- Joera teknologikoei eta horiek lanean duten eraginari buruzko ekitaldiak.
- Lankidetza digitalerako kultura-aldaketan laguntza.
Soluzioak ezartzen ditugu teknologia eta adimen artifizialaren bidez, bezeroekiko interakzioa hobetzeko eta esperientzia bizi eta pertsonalizatuak sortzeko:
- Zendesk, Odigo eta Freshworks bezalako plataformen ezarpena.
- AA integratzea, interakzioak antolatu eta erantzun-denborak hobetzeko.
- Bezeroaren espektatibekin bat datozen kanal-anitzeko esperientziak diseinatzea.
Teknein Lantoki Digitala lan egiteko, lankidetza errazteko eta arreta eskaintzeko modu berri bat da. Tresna digitalak, giza euskarria eta ikuspegi estrategikoa uztartzen ditugu, lan-ingurune arinagoak, seguruagoak eta pertsonengan zentratuak eraikitzeko.
Izan ere, erabiltzailearen eta bezeroaren esperientzia hobetzea funtsezkoa da edozein negozio eraldatzeko.
- Pertsonengan oinarritutako lan-ingurune digital eta eraginkor baterantz eraldatzen laguntzen diegu erakundeei.
- Erabiltzaileentzako euskarri integrala kudeatzen dugu, laguntza espezializatua eskainiz eta gorabeherak azkar konponduz.
- Lanpostu adimendunak kudeatzen eta optimizatzen ditugu, monitorizazio proaktiboarekin eta gobernantza estrategikoarekin.
- Aldaketa kulturala errazten duten eta produktibitatea hobetzen duten prestakuntza eta adopzio teknologikoko programak diseinatzen ditugu.
- Bezeroaren arretarako irtenbide berritzaileak inplementatzen ditugu, AA eta kanal-anitzak diren esperientziak ezarriz.
- Produktibitatea eta erabiltzaileen gogobetetasuna handitzen ditugu, euskarri arin eta espezializatu bati esker.
- Segurtasun eta eraginkortasun operatibo handiagoa, estrategikoki eguneratutako eta kudeatutako lanpostuekin.
- Tresna digitalekin eta lankidetza-prozesuekin hobeto prestatuta eta konprometituago dauden taldeak.
- Bezero-esperientzia azkarragoak, pertsonalizatuagoak eta koherenteagoak kanal guztietan.
- Kostuak murriztea eta etengabeko optimizazioa, teknologia berritzaileen eta erabiltzailea ardatz duten prozesuen bidez.
