Estatuko aire konpainia nagusietako baten erreklamazioak kudeatzeaz arduratzen zen enpresa-talde garrantzitsu batek prozesu motel, eskuzko eta eleaniztunak zituen, eta hainbat egun behar zituen berrikuspen eta erantzunerako. Premiazko beharra: erantzun-denborak nabarmen murriztea eta eragiketa-eraginkortasuna hobetzea, zerbitzuaren kalitatea edo erantzun pertsonalizatuak arriskuan jarri gabe.
Adimen Artifizial Sortzailean oinarritutako Laguntzaile Birtual bat diseinatu eta ezarri dugu, erantzun automatiko eta eleaniztun gisa jokatzen duena:
- Hizkuntza Eredu Handi bat (LLM) erabiltzen du erreklamazioaren edukia interpretatzeko.
- Erreklamazioa baliozkoa den egiaztatu eta dagokion itzulketa kalkulatu.
- Sortu erantzun txantiloi pertsonalizatuak, barne airelinearen politikak, kasuen historiak eta aurreko ereduak erabiliz.
- Plataformak onartzen dituen bost hizkuntzen artean automatikoki itzultzen du.
- Zuzenean integratzen da Microsoft Teams-en, pertsonak jasotako kexa sartu besterik ez duen egin behar.
Sistemak agente autonomoak ere baditu, analisia aberasten dutenak eta bezeroaren araudiekin bat datozen erantzun zehatzak eta testuinguruan oinarritutakoak bermatzen dituztenak.
Erreklamazioen analisia eta erantzuna automatizatzen duen laguntzaile birtual eleaniztun bat ezarri dugu, denbora izugarri murriztuz eta eraginkortasuna hobetuz pertsonalizazioa galdu gabe.
- Berehalako laguntza eleaniztuna itzulpen automatiko integratuari esker.
- Prozesuaren automatizazio osoa, irakurketatik erantzuna sortzeraino.
- Zerbitzu-denborak nabarmen murriztea, lehiakortasuna eta errentagarritasuna hobetuz.
- Negozio-taldeko barne-tresnetan (Teams) zuzeneko integrazioa.
- Eskalagarria eta errepikagarria den irtenbidea antzeko ezaugarriak dituzten beste taldeko bezeroentzat.
