Agentzia publiko batek bere ziberkrimenaren aurkako erantzuna esparru estrategiko berri batera egokitu behar zuen. Horretarako, ziberkrimenean sortzen ari ziren erronkak identifikatzen, helburu argiak definitzen eta ekintza eraginkorrago eta koordinatuagoetarako bidea markatzen zuen ekintza-plan egituratu eta errealista bat behar zuen.
Hiru fasetan garatu dugu ekintza-plan operatiboa:
- Egoeraren azterketa eta erronkak: diagnostiko kolaboratibo bat egiten dugu ziberkrimenaren jazarpenarekin lotutako erronka nagusiak identifikatu, ebaluatu eta lehenesteko.
- Ikuspegiaren eta helburuen definizioa: bezeroarekin batera, prozesuaren hobekuntza progresiborako erreferentzia-esparru gisa balioko duen eszenatoki bat eraikitzen dugu.
- Bide-orria eta adierazleen diseinua: Ekintza zehatzak, egutegia eta adierazleak dituen plan zehatza garatzen dugu, jarraipen egituratua eta emaitzetara bideratua bermatzeko.
Prozesu honek ziberkrimen unitateari bere erreferentzia-plan berriarekin bat datorren tresna estrategiko bat eman zion.
Interneteko delituen aurkako ekintza-plan operatibo bat diseinatu genuen, ikuspegia, helburuak eta adierazleak ziberdelituaren erronka berriei aurre egiteko bide-orri argi eta eraginkor batean lerrokatuz.
- Ziberkrimeneko eragiketa-erronken diagnostiko errealista.
- Ikuspegiaren eta epe ertaineko helburuen definizio argia.
- Ekintzak egituratzea denbora-lerro eta adierazleekin.
- Bezeroaren eragiketa-taldeekin lankidetza estua.
- Sektore publikoko esparru estrategiko berrietara egokitzea.
