Enplegu publikoko zerbitzu batek bere arreta-eredua eraldatu behar zuen, aurrez-aurreko sistema tradizionaletik ingurune digital irisgarri, oso eta erabiltzailearengan zentratua dagoen eredu batera pasatuz. Erronkak, teknologiaz aparte, antolaketa-aldaketa, adopzioaren kudeaketa eta kanal birtual berri baten bidez herritarrei eta enpresei laguntzea ere eskatzen zuen.
Bulego birtual integral bat garatu dugu, diagnostikotik hasi eta ezarpenera eta bilakaerara arte, funtsezkoak diren hainbat fasetan:
- Antolaketa, eragiketa, harreman eta teknologia-ereduaren diagnosi estrategikoa.
- Zerbitzu birtualaren eredua diseinatzea, aurrez aurreko arretarekin lerrokatuta.
- Webgunearen aplikazio osagarri bat garatzea, edozein lekutatik zerbitzu guztietarako sarbidea zabaltzeko.
- Adimen artifizialeko teknologiak dituzten pilotuak, automatizazioa eta erabiltzailearen esperientzia hobetzeko.
- Aldaketa kudeatzea, langileei eta erabiltzaileei ekosistema digital berrirako trantsizioan lagunduz.
Aurrez-aurrekoa den enplegu-zerbitzu bat bulego birtual integral bilakatu dugu, app, AA eta euskarri pertsonalizatuarekin, erabiltzailea esperientzia digital irisgarri eta jasangarri baten erdigunean jarriz.
- Erabiltzailea ardatz duen ikuspegia, diseinutik euskarrira.
- Zerbitzu presentzialaren eta digitalaren arteko lerrokatze estrategikoa.
- Webgunera konektatutako app funtzional eta irisgarri bat garatzea.
- Berrikuntza teknologiko aplikatua AA eta proba pilotuekin.
- Aldaketa eraginkortasunez kudeatzea, ereduaren onarpena eta iraunkortasuna bermatuz.
