ARGIA

Descripción

ARGIA es un proyecto colaborativo que busca transformar los servicios de atención al cliente mediante el desarrollo de componentes de inteligencia artificial avanzados, capaces de operar en castellano y euskera. El consorcio, compuesto por empresas tecnológicas, centros de investigación y entidades públicas, aborda los retos actuales del sector como la seguridad, la eficiencia operativa, la experiencia del personal agente y la calidad del servicio.

Objetivo

Investigar y desarrollar soluciones de IA on-premise para mejorar la atención al cliente en entornos bilingües, abordando problemáticas como el fraude por voz, el agotamiento de los agentes, la demanda de autoservicio y la automatización de auditorías de calidad, todo ello adaptado a las necesidades reales del mercado vasco.

Acciones

• Diseño de arquitectura y especificaciones funcionales de componentes IA
• Desarrollo de sistemas de identificación biométrica por voz
• Implementación de detección de fraude por voz con deep learning
• Creación de sistemas de categorización automática y resumen de consultas
• Desarrollo de agentes inteligentes para búsqueda de información
• Diseño de chatbots orientados a tareas y voicebots multimodales
• Reconocimiento de emociones en tiempo real en llamadas
• Auditorías automáticas de calidad en múltiples canales