016 – RESPONSABLE DE APOYO TÉCNICO Y GOVERNANCE DEL SERVICIO
Empresa Teletrabajo
Ubicación Sede Sevilla
Contrato Indefinido
Descripción del puesto
Grupo Teknei es una empresa líder en el sector tecnológico, especializada en consultoría IT, desarrollo de software y soluciones innovadoras. La compañía ha sido reconocida por su capacidad de innovar y ofrecer soluciones a medida para la transformación digital de sus clientes, y cuenta con una gran experiencia en sectores como banca, seguros, industria, telecomunicaciones y administración pública.
El objetivo del puesto es actuar como interlocutor principal entre cliente y proveedor, garantizando el gobierno operativo del servicio, la alineación con los objetivos de negocio, el cumplimiento contractual, la coordinación de los distintos equipos participantes y la correcta toma de decisiones basadas en datos.
Tus funciones serán
- Actuar como punto único de contacto entre Endesa y el proveedor.
- Liderar los comités operativos y de seguimiento.
- Realizar el gobierno y supervisión integral del servicio.
- Garantizar el cumplimiento de SLAs, KPIs y compromisos contractuales.
- Coordinar equipos operativos, técnicos y funcionales.
- Gestionar riesgos, incidencias y escalados.
- Supervisar planes de acción y mejora continua.
- Validar entregables e informes de servicio.
- Identificar nuevas necesidades operativas.
- Evaluar el alcance y complejidad de nuevos servicios.
- Definir modelos operativos para nuevas actividades.
- Realizar seguimiento económico y productivo del servicio.
- Impulsar iniciativas de automatización e innovación.
- Facilitar la toma de decisiones mediante información ejecutiva y análisis de impacto.
Requisitos
Qué te hará tener éxito en esta posición
- Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios o proyectos.
- Experiencia en coordinación de equipos multidisciplinares.
- Experiencia en gestión de clientes corporativos.
- Experiencia en control operativo mediante KPIs y SLAs.
- Experiencia en gestión de contratos de outsourcing o BPO.
¿ Qué te ofrecemos ?
- Incorporación a un grupo empresarial consolidado, con presencia nacional e internacional.
- Contrato indefinido.
- Modalidad de trabajo 100% remoto.
- Posibilidad de adscripción a los centros de Sevilla, Barcelona o Madrid.
- Excelente ambiente de trabajo.
Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizado la igualdad de oportunidades en su selección, formación, promoción política salarial, condiciones de trabajo y empleo, salud laboral, ordenación del tiempo de trabajo y conciliación, ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por razón de sexo, género, origen étnico, raza, edad, identidad sexual, discapacidad, orientación sexual, creencias religiosas, idioma, antecedentes culturales o nivel educativo
Da el paso
Si quieres crecer en una empresa que apuesta por la innovación, la estabilidad y las personas, en Teknei encontrarás tu lugar.
Forma parte de un equipo de profesionales donde tu talento tendrá impacto desde el primer día.
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