Una importante entidad del sector financiero necesitaba optimizar la gestión de su fábrica de crédito, un proceso clave para garantizar tiempos de respuesta ágiles, altos niveles de calidad y una experiencia satisfactoria para las personas solicitantes.
El reto consistía en mejorar la eficiencia operativa de las diferentes etapas del ciclo de crédito, manteniendo una operación segura, escalable y orientada al cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, incluso ante variaciones en la demanda.
Hemos implementado un modelo integral de Business Process Management (BPM) orientado a optimizar la gestión de las operaciones de crédito mediante planificación avanzada, estandarización de procesos y digitalización operativa.
La solución incluye:
- Planificación y dimensionamiento operativo mediante modelos de capacidad basados en la demanda histórica, optimizando la asignación de recursos y el cumplimiento de los ANS.
- Modelo integral de gestión operativa enfocado en calidad, seguimiento operativo y formación continua, permitiendo identificar oportunidades de mejora y asegurar una visión integral del proceso.
- Esquema de polivalencia operativa que incrementa la flexibilidad de los equipos y facilita la adaptación a cambios en la carga de trabajo.
- Digitalización y trazabilidad de las solicitudes mediante herramientas tecnológicas que mejoran el control de la operación y reducen los tiempos de gestión.
- Monitorización continua mediante indicadores para impulsar la toma de decisiones basada en datos y la mejora continua.
Implementamos una solución de Business Process Management para optimizar la gestión integral del ciclo de crédito, incorporando planificación avanzada, digitalización y un modelo operativo orientado a la mejora continua.
- Alineación de la operación con los objetivos de negocio, garantizando el cumplimiento de compromisos, niveles de servicio y expectativas de la organización.
- Modelo operativo estandarizado basado en procesos, indicadores y gobierno operativo para asegurar la calidad y la eficiencia.
- Incorporación de herramientas tecnológicas propias que mejoran la trazabilidad de la información y facilitan la gestión operativa.
- Capacidad de adaptación ante cambios en la demanda gracias a la planificación y polivalencia de los equipos.
- Cultura de mejora continua orientada a incrementar la productividad y la calidad del servicio.
