Tamaina handiko kirol eta gizarte-klub batek, zerbitzu-eskaintza zabala duena, kirola, eskolak, jarduerak, ekitaldiak eta jatetxe-zerbitzua barne, bere barne-kudeaketa modernizatu eta bazkideen esperientzia hobetu beharra zuen. Erakundeak elkarren artean konektatu gabeko sistemekin eta eskuzko prozesuekin lan egiten zuen, eta horrek administrazio-karga handitu eta saihestu zitezkeen akatsak eragiten zituen. Horrez gain, bazkidearen ikuspegi oso baten falta zeukan, eta horrek pertsonalizatutako zerbitzua eskaintzea zailtzen zuen.
Instalazioen, erreserben, bonuen, kontsumoen eta jardueren kudeaketa bereziki konplexua bihurtu zen, kasuistika eta tarifa aniztasunagatik. Horri, funtzionalitate berriak integratzeko zailtasuna gehitu zitzaion, lehendik zeuden sistemetan eraginik sortu gabe, klubaren bilakaera digitalerako oztopo nabarmena izan zena. Azkenik, erakundeak fakturazio eta kontabilitate-eredu fidagarriago bat behar zuen, negozioaren benetako funtzionamenduarekin erabat konektatuta, kontrol ekonomiko zehatz eta eraginkorra bermatzeko
Socio 360 ezarri zen, Tekneik garatutako plataforma, operazio-konplexutasun handia duten kluben kudeaketa integrala zentralizatzen duena. Irtenbidea bi oinarri teknologiko giltzarritan eraiki zen:
- Salesforce (bazkidearen 360º-ko ikuspegia):
CRM zentral gisa, datuak, historiak, lehentasunak, kontsumoak, interakzioak eta komunikazioak puntu bakarrean batzeko. - Microsoft Dynamics 365 Business Central (fakturazioa eta kontabilitatea):
Jatorrizko moduan integratua, prozesu ekonomikoak automatizatzeko, fakturazio zehatza sortzeko eta kobrantzak erregistratzeko.
Salesforce eta Microsoft Business Centraleko partner ofizial gisa, irtenbidea klubaren benetako prozesuetara egokitu genuen, eskalagarritasuna eta integrazio osoa bermatuz. Ezarritako plataformak honako funtzionalitateak biltzen ditu:
- Bazkideen kudeaketa integrala: kuotak, tarifak, bazkide motak, kontratuak eta berritzeak.
- Instalazio eta jardueren online erreserbak, bono, deskontu eta tarifa berezien kudeaketa.
- Bazkideentzako atari digitala, premium esperientzia: sarbide bakarra, erreserba azkarrak, zerbitzuen historikoa eta komunikazio pertsonalizatua.
- Integrazio kontable eta finantzarioa: fakturazio automatizatua, kobrantzak eta Business Centralekin egindako kontziliazioa.
- Bazkidearen benetako 360º gradutako ikuspegia, Salesforce-ri esker.
- Eskalagarritasun osoa, etorkizunean arlo, kirol edo zerbitzu berriak txertatzeko prest.
Inplantazio honek Socio 360ren malgutasuna eta ahalmena erakusten ditu, zerbitzu anitz eta kasuistika aurreratuak dituzten klubetarako, etorkizunerako prest dagoen plataforma sendo eta eskalagarri bat eskainiz.
- Informazio guztia bateratzea Salesforce bidez.
- Eremu ekonomikoaren automatizazioa eta fidagarritasuna, Business Centraleri esker.
- Bazkideentzako premium esperientzia omnikanala.
- Karga operatiboa eta akats administratiboak murriztea.
- Eskalagarritasun bermatua zerbitzu, kirol eta prozesu berrietarako.
- Sistemetako integrazio jariakorra, klubaren operazioa eten gabe.
- Plataforma malgua, bereziki klub konplexuetarako diseinatua.
